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Réf : 554
Published on 02/08/2022

Responsable opérationnel de Compte H/F

CDI

Montpellier - Occitanie - France

Presentation of the company

Enthousiaste, challenger, dynamique ? Vous rêvez de rejoindre une entreprise familiale où il fait bon travailler ? Ne cherchez plus, nous avons THE opportunité pour vous !

Qui sommes-nous ?

Koesio Corporate IT (ex-Quadria) propose une gamme complète de solutions personnalisées pour la mise en œuvre de projets informatiques. Trois axes : l’activité de SSII, les solutions cloud et les services managés.

  • 20 implantations
  • Près de 400 collaborateurs
  • Un groupe : KOESIO

« Notre vision est d’avoir des collaborateurs épanouis et des clients satisfaits, dans une entreprise résiliente et porteuse de sens autour de nombreuses actions RSE. »

Le plus :

  • 76% des collaborateurs se disent fiers de travailler chez Koesio
  • 80% déclarent travailler en confiance avec leurs managers et en autonomie
  • 82% apprécient la transparence de la direction et le respect de l’éthique

Job Description

Rattaché au centre de services, vous serez le point d'entrée privilégié des équipes de production vis-à-vis du contexte spécifique client :

Vos missions principales :

  • Assurer la gestion de la planification
  • Assurer la gestion des escalades et des suivis des dossiers de maintenance et de demandes de services
  • Assurer la gestion des prestations fournies au quotidien
  • Assurer le reporting quotidien et / ou hebdomadaire
  • Planifier, animer et réaliser les comités de suivis tels que définis dans le contrat avec le client ou selon l'actualité et la sensibilité du dossier
  • Assurer le reporting des comités de suivis
  • Superviser et animer les équipes opérationnelles terrains ou de support sur les dossiers en cours pour son compte (client)
  • Coordonner les contraintes de planification et s’assurer de la tenue des engagements
  • Être garant d'une bonne communication des documents et des procédures aux équipes de production en relation avec le Service Delivery Manager à l'aide des outils de l'entreprise

Domaines d'activités du métier :

  • Respect de la qualité (SLA, bonne tenue des outils de gestion...)
  • Relation / Suivi clientèle (COOP, accompagnement des équipes terrains...)
  • Contrôle des demandes (maintenance/contrat...)

Côté client :

  • Connaitre les usages métiers
  • Être à l'écoute du client
  • Avoir le sens du service client
  • Proposer des actions rapides et efficaces
  • Connaitre la stratégie du client

Côté technique :

  • Avoir une bonne connaissance technique des environnements confiés
  • Analyser les déclarations d'incident (diagnostiquer un problème récurrent)
  • Piloter des évolutions nécessaires du SI

Côté projet :

  • Maitriser la conduite de projets et le management transversal

Required profile

#Bac+5 #expérience

#opérationnel #Relation Clients

#Challenges #Projets

#Esprit d'équipe

Other information

  • Rémunération attractive
  • Participation, plan épargne groupe
  • 36h30 avec 9 jours de RTT
  • 1 jour de télétravail/semaine
  • Tickets restaurant (8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur)

Alors ? Envie de travailler sérieusement sans se prendre au sérieux !

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