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Réf : 575
Published on 12/09/2022

Technicien(ne) Support Help Desk H/F

CDI - 1 650 / 2 000 € (Mensuel)

Labège - Occitanie - France

Presentation of the company

Filiale d’un Groupe national de services et solutions informatiques et télécom, KOESIO accompagne chaque jour ses clients dans la gestion de leurs infrastructures. Nous privilégions la proximité et la convivialité dans l’entreprise et la satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations

Dans le cadre de l’évolution de notre activité, nous renforçons notre équipe technique informatique de Toulouse.

Nous recrutons :

1 technicien support Help Desk (H/F)

Job Description

Votre mission principale sera:

réaliser et assurer à distance l'assistance et le support technique auprès des clients de l’entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation. Vous apporterez des solutions techniques selon des impératifs de qualité et de respect des délais. Vous gèrerez à distance le maintien en condition opérationnelle des matériels et logiciels nécessaires aux systèmes d'information des clients

Missions :

A ce titre, vous intégrez une équipe en centre de service afin :

  • d' accompagner des utilisateurs dans la prise en main des produits
  • Suivi et maintien du réseau informatique, des serveurs en place et des postes informatiques
    • Former et informer les clients aux produits de l’entreprise
    • Analyser les problèmes techniques rencontrés
    • Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients
    • Assurer la mise à niveau des systèmes
    • Assurer la maintenance à distance des matériels et logiciels des parcs de PC, et des ressources de mises en réseau
    • Superviser les matériels, services réseau et sauvegardes clients
    • Traiter les litiges éventuels


Required profile

De formation diplômante en informatique, vous avez une expérience réussie d’au moins 1an en SS2I. Ecouter, comprendre et conseiller sont les 3 atouts qui vous permettront de résoudre le problème rencontré par le client. Votre capacité à vous adapter à des situations techniques différentes et votre sens du service seront également des atouts sérieux.

 Salaire : en fonction de l’expérience, de 22k€ à 26k€ annuel