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Réf : 213
Published on 02/08/2022

Technicien Support Infrastructure N1 H/F

CDI

Saran - Centre-Val de Loire - France

Presentation of the company

Enthousiaste, challenger, dynamique ? Vous rêvez de rejoindre une entreprise familiale où il fait bon travailler ? Ne cherchez plus, nous avons THE opportunité pour vous !

Qui sommes-nous ?

Koesio Corporate IT (ex-Quadria) propose une gamme complète de solutions personnalisées pour la mise en œuvre de projets informatiques. Trois axes : l’activité de SSII, les solutions cloud et les services managés.

  • 20 implantations
  • Près de 400 collaborateurs
  • Un groupe : KOESIO

« Notre vision est d’avoir des collaborateurs épanouis et des clients satisfaits, dans une entreprise résiliente et porteuse de sens autour de nombreuses actions RSE. »

Le plus :

  • 76% des collaborateurs se disent fiers de travailler chez Koesio
  • 80% déclarent travailler en confiance avec leurs managers et en autonomie
  • 82% apprécient la transparence de la direction et le respect de l’éthique


Job Description

Descriptif du poste :

Votre mission, si vous l'acceptez, sera la résolution de pannes ou d'incidents et l'accompagnement des utilisateurs.

Pour cela :

  • vous prenez en charge les appels entrant de niveau 1et ceux enregistrés par le Guichet Unique.
  • vous mettez en œuvre les phases de diagnostics et de qualifications des dossiers. L'outil à connaître : IWS
  • vous respectez les conventions de services établies (SLA) 
  • vous mettez en œuvre les dossiers en respectant les indications du client dans IWS et/ou celui du client
  • vous assurez le suivi des dossiers sous votre responsabilité et informer le client de son avancement, et ce, jusqu’à la résolution complète de l'incident. 


Quelques techno qu'on utilise : Active Directory, Veeam, Kaspersky, Exchange, VadeSecure, Vmware, Citrix, Linux, Isilog IWS

Required profile

#formation Bac + 3 et/ou expérience significative sur poste similaire

#capacité d’écoute #expression orale #recueil, analyse et transmission des informations.

#communication #autonomie

Et un seul leitmotiv : la satisfaction client

 

Other information

- Mutuelle d'entreprise

- Plan épargne groupe et participation

- et une SUPER équipe...ça compte non ? 

Une dernière chose : Chez Koesio Corporate IT, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents, c’est pourquoi nous visons la labellisation Great Place To Work ! Parce que les relations humaines sont le leitmotiv dans nos actions au quotidien. Il est courant d’entendre « que la seule façon d’avoir des clients satisfaits, c’est d’avoir des équipes motivées ». En écho à notre culture d’entreprise, nous avons mis en place 3 bonnes pratiques qui nous permettent de garder nos collaborateurs engagés. On pourrait le résumer en 3 mots : CÉLÉBRER ÉCOUTER et PARTAGER.


Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…

 Un process de recrutement simple et rapide :

  • Vous candidatez sur le job de vos rêves.
  • Nous vous contactons pour un échange téléphonique afin de mieux nous connaître.
  • Enfin, un dernier entretien avec votre futur manager opérationnel.