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Réf : 190
Published on 27/07/2022

Technicien support informatique N2 H/F

CDI - 25 000 / 29 000 € (Annuel)

Saint-Martin-d'Hères - Auvergne-Rhône-Alpes - France

Presentation of the company

Précurseur en France sur les services managés, nous nous sommes développés depuis notre création en recherchant toujours les meilleures solutions pour nos clients. Nous sommes un prestataire informatique qui ne se contente pas de vendre et d’installer du matériel.

Notre objectif est que l’informatique ne soit pas une source de stress mais au contraire un confort et un moteur de motivation et de développement.

D’ailleurs, nous construisons notre offre sur trois axes : les technologies, les process et les Hommes.

Pour cela, nous avons adopté depuis 2011, le modèle américain MSP (services managés) permettant d’offrir à nos clients PME une offre all inclusive appelée BeProductiv, prenant en charge leur informatique selon nos bonnes pratiques.

Rejoindre le service Delivery de KOESIO MANAGED SERVICES, c’est intégrer une équipe dynamique tournée autour de 3 axes : compétence technique, innovation et service client. Occuper un poste dans le Service Delivery, c’est adhérer à nos valeurs d’amélioration continue, de bien-être de nos utilisateurs, de recherche de proactivité et d’automatisation.

Job Description

Le.la technicien.ne support aura pour mission :

De donner le sourire au client

  • Solutionner les demandes dans les délais
  • Gérer les incidents et demandes de service niveau 2
  • Installer les nouvelles configurations aux utilisateurs de manière transparente
  • Garantir la connaissance client

De participer au plan d’amélioration du client

  • Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes
  • Avoir le réflexe proactivité et automatisation
  • Faire vivre la documentation client

Required profile

C'est ton profil ? 

  • Formation qualifiante (bac+2 à +4) en informatique
  • Qualité d'analyse, résolution de problèmes, bonne communication
  • Une 1ère expérience sur un poste informatique (alternance incluse) avec un socle technique

- Système : Windows Serveur (Rôles d’infrastructure, Virtualisation, RDP, Gestion de fichiers et d’impression), Windows 7, 10.

- Applicatif : Office 365, applications tierces en lien avec le support de l'éditeur 

  • Un vrai plus : avoir une expérience chez un prestataire informatique et des compétences en téléphonie


Convaincu.e ? Alors envoie nous ton CV et nous aurons le plaisir d'échanger avec toi au sujet de cette opportunité !