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Réf : 550
Published on 13/09/2022

Ingénieur Support Infrastructure junior H/F

CDI

Montpellier - Occitanie - France

Presentation of the company

Enthousiaste, challenger, dynamique ? Vous rêvez de rejoindre une entreprise familiale où il fait bon travailler ? Ne cherchez plus, nous avons THE opportunité pour vous !

Qui sommes-nous ?

Koesio Corporate IT (ex-Quadria) propose une gamme complète de solutions personnalisées pour la mise en œuvre de projets informatiques. Trois axes : l’activité de SSII, les solutions cloud et les services managés.

  • 20 implantations
  • Près de 400 collaborateurs
  • Un groupe : KOESIO

« Notre vision est d’avoir des collaborateurs épanouis et des clients satisfaits, dans une entreprise résiliente et porteuse de sens autour de nombreuses actions RSE. »

Le plus :

  • 76% des collaborateurs se disent fiers de travailler chez Koesio
  • 80% déclarent travailler en confiance avec leurs managers et en autonomie
  • 82% apprécient la transparence de la direction et le respect de l’éthique


Job Description

Votre mission, si vous l'acceptez, sera la résolution de pannes ou d'incidents et l'accompagnement des utilisateurs.

Pour cela :

  • vous prenez en charge les appels entrant de niveau 1et ceux enregistrés par le Guichet Unique.
  • vous mettez en œuvre les phases de diagnostics et de qualifications des dossiers. L'outil à connaître : IWS
  • vous respectez les conventions de services établies (SLA) 
  • vous mettez en œuvre les dossiers en respectant les indications du client dans IWS et/ou celui du client
  • vous assurez le suivi des dossiers sous votre responsabilité et informer le client de son avancement, et ce, jusqu’à la résolution complète de l'incident. 


Quelques techno qu'on utilise : Active Directory, Veeam, Kaspersky, Exchange, VadeSecure, Vmware, Citrix, Linux, Isilog IWS

Required profile

#formation Bac + 3 et/ou expérience significative sur poste similaire

#capacité d’écoute #expression orale #recueil, analyse et transmission des informations.

#communication #autonomie

Et un seul leitmotiv : la satisfaction client

 

Other information

- Horaires : 36H30 avec 9 jours de RTT

- 1 jour de télétravail

- Tickets restaurant : 8e avec 60% de prise en charge par l'employeur

- Plan épargne groupe et participation

- et une SUPER équipe...ça compte non ? 

Une dernière chose : Chez Koesio Corporate IT, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents, c’est pourquoi nous visons la labellisation Great Place To Work ! Parce que les relations humaines sont le leitmotiv dans nos actions au quotidien. Il est courant d’entendre « que la seule façon d’avoir des clients satisfaits, c’est d’avoir des équipes motivées ». En écho à notre culture d’entreprise, nous avons mis en place 3 bonnes pratiques qui nous permettent de garder nos collaborateurs engagés. On pourrait le résumer en 3 mots : CÉLÉBRER ÉCOUTER et PARTAGER.