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Réf : 692
Published on 04/08/2022

Responsable Centre de services H/F

CDI

Rouen - Normandie - France

Presentation of the company

Enthousiaste, challenger, dynamique ? Vous rêvez de rejoindre une entreprise familiale où il fait bon travailler ? Ne cherchez plus, nous avons THE opportunité pour vous !

Qui sommes-nous ?

Koesio Corporate IT (ex-QUADRIA) propose une gamme complète de solutions personnalisées pour la mise en œuvre de projets IT et cybersécurité. Trois axes : l’activité d'infrastructure IT (EndUser et DataCenter), les solutions cloud et les services managés.

  • 22 implantations
  • Près de 400 collaborateurs
  • Un groupe : KOESIO

« Notre vision est d’avoir des collaborateurs épanouis et des clients satisfaits, dans une entreprise résiliente et porteuse de sens autour de nombreuses actions RSE. »

Le plus :

  • 76% des collaborateurs se disent fiers de travailler chez Koesio
  • 80% déclarent travailler en confiance avec leurs managers et en autonomie
  • 82% apprécient la transparence de la direction et le respect de l’éthique


Job Description

Rattaché(e) à la Direction des services, vous aurez en charge la gestion de notre CDS réparti sur trois sites (Rouen, Orléans, Montpellier). 

Plus précisément, voici vos missions : 

Volet organisationnel :

  • Assurer la responsabilité du centre de services Koesio CIT, en charge de l’ensemble des métiers de la Société.
  • Mettre en place l’organisation et les outils nécessaires au bon fonctionnement du centre de services conformément aux exigences de la norme ISO 27001.
  • Assurer le recrutement et définir les besoins en formation des collaborateurs du centre de services.
  • Assurer le suivi des certifications techniques des collaborateurs du centre de services.
  • Assurer, en étroite collaboration avec le RSSI, le déploiement des règles définies dans la PSSI et de le SMSI.

Volet qualité :

  • Assurer en interne et externe le paramétrage des outils utilisés par le Centre de Services afin de respecter les engagements des contrats de l’entreprise.
  • Assurer le contrôle (interne) de la bonne application des processus et des procédures.
  • Assurer le contrôle (interne) de la documentation.
  • Assurer le renouvellement et le maintien des certifications et agréments de la Société nécessaires au centre de services.
  • Assurer la gestion des audits externes (organismes de contrôle, clients, partenaires).

 Volet pilotage :

  • Superviser les indicateurs du centre de service.
  • Mettre en place des plans d’action préventifs ou curatifs.
  • Assurer un reporting des indicateurs du centre de services.
  • Assurer le suivi de la rentabilité des contrats portés par le centre de services.
  • Assurer le suivi de la productivité technique des collaborateurs du centre de services.
  • Piloter les moyens nécessaires à la production des services dans le respect des engagements contractuels des clients.
  • Valider la prise en charge de tout nouveau contrat par le centre de service (conformité documentaire, supervision, condition d’exploitation, engagements contractuels, calendrier et protocole de transfert de responsabilité).

Volet managérial :

  • Définir les plannings, les objectifs individuels et les objectifs d’équipe des collaborateurs du centre de services, en contrôler le respect, valider les congés, les demandes d’engagements, conduire les entretiens individuels et professionnels, procéder aux éventuelles sanctions disciplinaires.
  • D’une manière générale, assurer dans le cadre d’une délégation de pouvoirs consentie par la Direction Générale, l’encadrement et l’animation de l’ensemble des collaborateurs du centre de services et prendre toute mesure qu’il jugera nécessaire à cet effet, notamment en vue du respect des dispositions légales en matière de droit du travail et de prévention des risques professionnels.

Volet relationnel avec les sous-traitants :

  • Piloter les prestataires sous-traitants du centre de services.
    • Participer à la négociation et à la rédaction des contrats de sous-traitance.
    • Définir les processus de collaboration.
    • Assurer le contrôle des engagements contractuels des sous-traitants.
    • Assurer les revues trimestrielles avec les sous-traitants.
    • Gérer les escalades.

Volet gestion des incidents :

  • Assurer la gestion des escalades client – Koesio CIT.
  • Assurer la validation des rapports contractuels.
  • Assurer la mise en place et le pilotage des comités de crise.

Volet représentation de l’entreprise :

  • Représenter l’entreprise lors d’évènements clients ou partenaires.
  • Participer ponctuellement à des soutenances commerciales pour valoriser le centre de services.
  • Participer ponctuellement aux comités décisionnaires et / ou stratégiques des clients sous contrat.

Required profile

Nous recherchons un manager (H/F) rompu à l'exercice avec une bonne expérience sur un poste similaire.

#Espritd'équipe #technique (un bon bagage technique est nécessaire)

#Challenges  #Bienveillance

#Management

Other information

Quelques informations complémentaires :

  • Rémunération attractive selon expérience (fixe et variable)
  • Mutuelle d'entreprise, participation, plan épargne groupe
  • 9 jours de RTT
  • Tickets restaurant
  • Télétravail
  • Voiture de fonction

Alors, envie de travailler sérieusement sans se prendre au sérieux ?

Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…

Un process de recrutement simple et rapide :

  • Vous candidatez sur le job de vos rêves.
  • Nous vous contactons pour un échange téléphonique afin de mieux nous connaître.
  • Enfin, un dernier entretien avec votre futur manager opérationnel.