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Réf : MZI/TECSUP/0822/26
Published on 30/08/2022

Technicien(ne) Support Solutions Logicielles H/F

CDI

Valence - Auvergne-Rhône-Alpes - France

Presentation of the company

Vous souhaitez évoluer en accompagnant le développement d’une entreprise en pleine croissance ? Koesio est fait pour vous !

Nous accompagnons nos clients dans la transformation numérique de leur entreprise à travers la convergence de nos 6 domaines d’expertises : Impression, Communication, Gestion documentaire, Informatique, Sécurité et Gestion, Datas. En région Auvergne Rhône-Alpes, notre groupe compte 600 collaborateurs. Chez Koesio, l’humain est le centre névralgique de toutes nos actions, c’est donc en écho à nos valeurs que nous sommes labélisés « entreprise où il fait bon travailler » par l’institut Great Place To Work depuis 2013.

Koesio enregistre un CA en constante croissance de 800 M€ sur son dernier exercice. Présent en France, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco, le Groupe compte 3000 collaborateurs à travers 180 agences de proximité et EOLE, bâtiment éco conçu à énergie positive, son centre de reconditionnement et de logistique dont la vertu est d’allonger le cycle de vie des produits.

Job Description

Votre rôle principal sera l'assistance des dysfonctionnements de nos clients sous contrat dans notre métier du logiciel.

Vous serez en charge des missions suivantes :

  • Prendre en compte des demandes concernant des incidents techniques
  • Diagnostiquer et répondre aux demandes d’interventions des Logiciels, Ged, Datas, Travail Collaboratif etc.
  • Respecter nos engagements contractuels dans la prise en charge et la résolution des demandes
  • Assurer le suivi rigoureux de vos encours et rédiger des rapports intermédiaires et de clôtures d'incidents
  • Qualifier les demandes nécessitant une expertise et un travail d’amélioration continue.
  • Analyser, dépanner les alertes logicielles détectées quotidiennement par nos outils de supervision
  • Communiquer avec les services clients de nos autres métiers : télécom/téléphonie et impression sur des problématiques qui pourraient être multi-frontières

Required profile

Le profil que nous recherchons :

  • Vous avez le sens du service client, une forte aisance relationnelle et une bonne expression orale et écrite. De plus, vous êtes doté(e) de fortes capacités d’adaptation.
  • Vous êtes rigoureux, curieux, autonome.
  • Vous maîtrisez les systèmes : Windows 10 et Windows serveur 2012, 2016.
  • Vous avez de très bonnes connaissances : des réseaux Lan Ethernet, Internet, de réseaux Wan (IPSEC, SSL), , des systèmes de messagerie Outlook sur plateformes Exchange, les environnements virtualisés avec VMWARE et/ou HYPER-V. 

Vous serez formé(e) sur nos différentes solutions, nos outils et les métiers de Telecom, de la Téléphonie. 

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC + 2 minimum et avez une première expérience réussie dans le domaine de l'assistance.

Votre potentiel et votre esprit d’équipe feront la différence.

Other information

Rémunération selon profil.

 

Pourquoi postuler chez nous ?

Parce que les relations humaines sont le leitmotiv dans nos actions au quotidien. Il est courant d’entendre « que la seule façon d’avoir des clients satisfaits, c’est d’avoir des équipes motivées ». En écho à notre culture d’entreprise, nous avons mis en place 3 bonnes pratiques qui nous permettent de garder nos collaborateurs engagés. On pourrait les résumer en 3 mots : CÉLÉBRER ÉCOUTER et PARTAGER.

#Célébrer

Chez Koesio, nous avons pour coutume de célébrer nos réussites tous ensemble. C’est dans cette optique que chaque année, une convention générale est organisée avec tous les Kollaborateurs.

La dernière en date ? Le 1er Festival de K, un moment magiK et inKroyable. Revivez cet instant avec nous en regardant la vidéo ! 

 

#Ecouter

Chez Koesio, nous sommes très proche des collaborateurs : tout peut être dit et entendu. Chaque année nous prenons la température auprès de nos équipes à travers l’enquête Great Place To Work ; cela permet d’améliorer nos pratiques en continue. Et ça marche : notre entreprise est labellisée Great Place To Work® pour la 10ème année consécutive !

 

#Partager

Nous faisons grandir le Koesio Spirit à travers beaucoup d’évènements internes qui sont organisés tout au long de l’année pour favoriser l’échange, le partage et l’esprit d’équipe. En tant qu’entreprise, la notion de partage se décline également avec la communauté qui nous entoure. Au-delà des divers partenariats et sponsoring avec des associations locales, nous avons lancé la fondation Koesio dont le but est de financer des projets environnementaux, caritatifs ou solidaires, proposés et portés par nos collaborateurs.

 

Et encore ?

L’actionnariat salarié, la participation, les tickets restaurant, la mutuelle, les RTT, les chèques vacances.

 

Si vous souhaitez travailler sérieusement sans vous prendre au sérieux et partager avec nous une expérience collaborateur unique, rejoignez nos équipes !