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Réf : 568
Published on 05/09/2022

Chargé.e de satisfaction client en informatique

CDI - 22 500 / 24 000 € (Annuel)

Saint-Martin-d'Hères - Auvergne-Rhône-Alpes - France

Presentation of the company

Précurseur en France sur les services managés, nous nous sommes développés depuis notre création en recherchant toujours les meilleures solutions pour nos clients. Nous sommes un prestataire informatique qui ne se contente pas de vendre et d’installer du matériel.

Notre objectif est que l’informatique ne soit pas une source de stress mais au contraire un confort et un moteur de motivation et de développement.

D’ailleurs, nous construisons notre offre sur trois axes : les technologies, les process et les Hommes.

Pour cela, nous avons adopté depuis 2011, le modèle américain MSP (services managés) permettant d’offrir à nos clients PME une offre all inclusive appelée BeProductiv, prenant en charge leur informatique selon nos bonnes pratiques.

Rejoindre le service Delivery de KOESIO MANAGED SERVICES, c’est intégrer une équipe dynamique tournée autour de 3 axes : compétence technique, innovation et service client. Occuper un poste dans le Service Delivery, c’est adhérer à nos valeurs d’amélioration continue, de bien-être de nos utilisateurs, de recherche de proactivité et d’automatisation.

Job Description

Le.la chargé.e de satisfaction clients aura pour mission :

Être le.la référent.e contact du client

  • Garantir le bon accueil client
  • Assurer la bonne prise d’information
  • Qualification et formalisation précise de la demande client
  • tu assures la bonne estimation de l’importance de la demande  (SLA, priorité & urgence, cible du problème…) 

Participer au plan d’amélioration du client

  • Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes
  • Faire le suivi constant des demandes et de leur résolution
  • Suivre l'équipe support dans la résolution des incidents qui leurs sont attribués
  • Informer le client de la prise en considération de ses demandes
  • Faire vivre la documentation client

Required profile

C’est ton profil ?
  • Qualité d'analyse, bonne communication, bon contact téléphonique
  • Une 1ère expérience sur un poste de prise d’appel (alternance incluse) :

o    Prise d’appel et qualification du besoin

o    Utilisation d’un outil de qualification

  • Un vrai plus : avoir une expérience chez un prestataire informatique et des connaissances informatiques
  • Partage de nos valeurs : Engagement, Compétence, Valeur, Imagination