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Réf : 716
Published on 07/09/2022

Assistante Service Clients

CDI

Caen - Normandie - France

Presentation of the company

Depuis plus de 30 ans, Koesio Nord-Ouest est un acteur local incontournable de la vente et du financement de solutions d’impression et de dématérialisation. Nous accompagnons chaque organisation dans sa transformation numérique. Nous privilégions la proximité et la convivialité dans l entreprise et la satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations.

Koesio Nord-Ouest c’est 4 domaines d’expertises :

> IMPRESSION : multifonctions, imprimantes et traceurs

> COMMUNICATION : visioconférence, écrans interactifs, affichage dynamique

> INFORMATIQUE ET TÉLÉPHONIE : matériel, infrastructure, infogérance, services managés, outils collaboratifs, liens ADSL et fibre

> GESTION DOCUMENTAIRE : solutions de gestion du document et dématérialisation

Koesio Nord-Ouest c’est aussi :

  • 12 agences implantations
  • Près de 150 collaborateurs
  • Un groupe : KOESIO

Chez Koesio, l’humain est le centre névralgique de toutes nos actions, c’est donc en écho à nos valeurs que nous sommes labélisés « entreprise où il fait bon travailler » par l’institut Great Place To Work.


Job Description

Vous appréciez écouter, conseiller et aider les clients ?

Au sein d'une équipe dynamique de 3 personnes, votre mission consiste à assurer la prise d’appels entrants sur nos 4 métiers.

 Vos principales missions :

  • Réceptionner et gérer les demandes des clients par téléphone et par mail,
  • Les renseigner et enregistrer les demandes d’assistance technique, 
  • Gérer le planning des techniciens et s'assurer du bon déroulement de l'intervention,
  • Gérer la facturation 
  • Assurer diverses tâches administratives rattachées au service

Required profile

Le profil que nous recherchons :

  • Vous aimez le contact et avez le sens du service client
  • Vous avez une bonne élocution et appréciez la relation téléphonique
  • Vous maîtrisez EXCEL et WORD et avez une qualité rédactionnelle 
  • Vous êtes dynamique et motivé(e)
  • Une première expérience réussie dans un poste similaire serait un plus.

Other information

Rémunération selon profil.

Prise de poste immédiate.

 

Pourquoi postuler chez nous ?

Parce que les relations humaines sont le leitmotiv dans nos actions au quotidien. Il est courant d’entendre « que la seule façon d’avoir des clients satisfaits, c’est d’avoir des équipes motivées ». En écho à notre culture d’entreprise, nous avons mis en place 3 bonnes pratiques qui nous permettent de garder nos collaborateurs engagés. On pourrait les résumer en 3 mots : CÉLÉBRER ÉCOUTER et PARTAGER.

#Célébrer

Chez Koesio, nous avons pour coutume de célébrer nos réussites tous ensemble. C’est dans cette optique que chaque année, une convention générale est organisée avec tous les Kollaborateurs.

 #Ecouter

Chez Koesio, nous sommes très proche des collaborateurs : tout peut être dit et entendu. Chaque année nous prenons la température auprès de nos équipes à travers l’enquête Great Place To Work ; cela permet d’améliorer nos pratiques en continue. Et ça marche : notre entreprise est labellisée Great Place To Work® pour la 10ème année consécutive !

 #Partager

Nous faisons grandir le Koesio Spirit à travers beaucoup d’évènements internes qui sont organisés tout au long de l’année pour favoriser l’échange, le partage et l’esprit d’équipe. En tant qu’entreprise, la notion de partage se décline également avec la communauté qui nous entoure. Au-delà des divers partenariats et sponsoring avec des associations locales, nous avons lancé la fondation Koesio dont le but est de financer des projets environnementaux, caritatifs ou solidaires, proposés et portés par nos collaborateurs.

 

Et encore ?

L’actionnariat salarié, les tickets restaurant, la mutuelle, les RTT, les chèques vacances.

 

Si vous souhaitez travailler sérieusement sans vous prendre au sérieux et partager avec nous une expérience collaborateur unique, rejoignez nos équipes !