Assistant(e) Relation Client IT H/F
CDI - 22 000 / 25 000 € (Annuel)
Presentation of the company
Précurseur en France sur les services managés, nous nous sommes développés depuis notre création en recherchant toujours les meilleures solutions pour nos 300 clients.
Notre objectif est que l’informatique ne soit pas une source de stress mais au contraire un confort et un moteur de motivation et de développement.
Pour cela, nous avons adopté depuis 2011, le modèle américain MSP (si tu souhaites en savoir plus sur ce modèle, clique ici : services managés) permettant d’offrir à nos clients PME une offre all inclusive appelée BeProductiv, prenant en charge leur informatique selon nos bonnes pratiques.
Rejoindre les équipes de Koesio Managed Services, c’est intégrer une équipe dynamique tournée autour de 3 axes :
- Compétence technique : des certifications pour nos équipes techniques ;
- Innovation : un écosystème et des outils innovants issus du modèle MSP ;
- Service client : apporter le 1% de plus que les autres ne font pas - objectif effet WAHOU !
Continue ta lecture si tu souhaites en découvrir davantage sur notre PME de 60 collaborateurs, labellisée GPTW !
Job Description
Le chargé de satisfaction clients h/f aura pour missions :
Être le référent contact du client
- Garantir le bon accueil client ;
- Assurer la bonne prise d’information ;
- Qualification et formalisation précise de la demande client ;
Savoir estimer l'importance de la demande (SLA, priorité & urgence, cible du problème…).
Participer au plan d’amélioration du client
- Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes ;
- Suivre l'équipe support dans la résolution des incidents qui leurs sont attribués ;
- Informer le client de la prise en considération de ses demandes ;
- Faire vivre la documentation client.
Required profile
C’est ton profil ?- Qualité d'analyse, bonne communication, bon contact téléphonique
- Une 1ère expérience sur un poste de prise d’appel (alternance incluse) :
o Prise d’appel et qualification du besoin
o Utilisation d’un outil de qualification
- Un vrai plus : avoir une expérience chez un prestataire informatique et des connaissances informatiques
- Partage de nos valeurs : Engagement, Compétence, Valeur, Imagination
