Technicien Support Réseaux Télécom F/H
CDI
Presentation of the company
Vous souhaitez évoluer en accompagnant le développement d’une entreprise en pleine croissance ? Koesio est fait pour vous !
Nous accompagnons nos clients dans la transformation numérique de leur entreprise à travers la convergence de nos 6 domaines d’expertises : Impression, Communication, Gestion documentaire, Informatique, Sécurité et Gestion, Datas. En région Auvergne Rhône-Alpes, notre groupe compte 600 collaborateurs. Chez Koesio, l’humain est le centre névralgique de toutes nos actions, c’est donc en écho à nos valeurs que nous sommes labélisés « entreprise où il fait bon travailler » par l’institut Great Place To Work depuis 2013.
Koesio enregistre un CA en constante croissance de 800 M€ sur son dernier exercice. Présent en France, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco, le Groupe compte 3000 collaborateurs à travers 180 agences de proximité et EOLE, bâtiment éco conçu à énergie positive, son centre de reconditionnement et de logistique dont la vertu est d’allonger le cycle de vie des produits.
Job Description
Rattaché(e) à l'équipe des opérations de notre division opérateur, vous assurez la prise en charge des demandes d’assistance de niveau 3 de nos clients sur les technologies suivantes (xDSL, fibre optique, 4G, téléphonie, centrex…).
Vous aurez la responsabilité de diverses missions :
- Prise en charge et traitement des incidents impactant nos clients ou nos infrastructures dans le respect des SLA
- Supervision des clients (Nagios / Cacti / LibreNMS / …),
Required profile
- De formation Bac+2 minimum, vous avez le sens du service client.
- Vous connaissez : TCP/IP, routage, firewall, réseaux LAN, VLAN, réseaux WAN, VPN, SIP, Qos, Wifi
- Vous connaissez les solutions de téléphonie du type Centrex (scénario d'appel, ... etc.)
- Des connaissances en Linux / MikroTik / Cisco / Fortinet / PfSense / Patton seraient appréciées.
- Doté(e) d'un fort sens du relationnel, vous êtes autonome, dynamique et adaptable.
- Une expérience réussie de 5 ans dans une fonction similaire est exigée.
- Vos principaux atouts pour réussir cette mission : écoute et rigueur.
