Technicien support informatique H/F
CDI - 25 000 / 29 000 € (Annuel)
Presentation of the company
Précurseur en France sur les services managés, nous nous sommes développés depuis notre création en recherchant toujours les meilleures solutions pour nos 300 clients.
Notre objectif est que l’informatique ne soit pas une source de stress mais au contraire un confort et un moteur de motivation et de développement.
Pour cela, nous avons adopté depuis 2011, le modèle américain MSP (si tu souhaites en savoir plus sur ce modèle, clique ici : services managés) permettant d’offrir à nos clients PME une offre all inclusive appelée BeProductiv, prenant en charge leur informatique selon nos bonnes pratiques.
Rejoindre les équipes de Koesio Managed Services, c’est intégrer une équipe dynamique tournée autour de 3 axes :
- Compétence technique : des certifications pour nos équipes techniques ;
- Innovation : un écosystème et des outils innovants issus du modèle MSP ;
- Service client : apporter le 1% de plus que les autres ne font pas - objectif effet WAHOU !
Continue ta lecture si tu souhaites en découvrir davantage sur notre PME de 60 collaborateurs, labellisée GPTW !
Job Description
Le technicien support aura pour missions :
De garantir la satisfaction client
- Répondre aux demandes de service des utilisateurs :
Installation de logiciel bureautique et métier
Configuration de périphériques externes
Traitement des demandes Microsoft 365
Conseiller et aider les clients sur l’utilisation de leurs outils
- Gérer les incidents informatiques de nos clients :
Prise en main sur les postes et serveurs clients à distance
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements informatiques décrits par les utilisateurs
Assurer une bonne communication et un suivi des tickets utilisateurs
- Faire vivre la documentation client
De participer au plan d’amélioration du client
Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes
Avoir le réflexe proactivité et automatisation
Faire vivre la documentation client
Required profile
C'est ton profil ?
- Formation qualifiante en informatique
- Qualité d'analyse, résolution de problèmes, bonne communication écrite et orale
- Une 1ère expérience sur un poste informatique (alternance incluse) avec un socle technique
- Système : Windows Serveur (Rôles d’infrastructure, Virtualisation, RDP, DHCP, DNS, Gestion de fichiers et d’impression), Windows 10, 11.
- Réseau : Switch, pare-feu, protocole réseau, VPN.
Applicatif : Microsoft 365, installation d'applications tierces et faire le lien avec les éditeurs.
- Un vrai plus : avoir une expérience chez un prestataire informatique et des compétences en téléphonie
Tu as envie de t'investir dans une équipe dynamique qui place l'évolution de ses collaborateurs au premier plan ? Alors envoie nous ton CV et nous aurons le plaisir d'échanger avec toi au sujet de cette opportunité !
