Superviseur Service Client H/F
CDI
Presentation of the company
Vous souhaitez évoluer en accompagnant le développement d’une entreprise en pleine croissance ? Koesio est fait pour vous !
Nous accompagnons nos clients dans la transformation numérique de leur entreprise à travers la convergence de nos 6 domaines d’expertises : Impression, Communication, Gestion documentaire, Informatique, Sécurité et Gestion, Datas. En région Auvergne Rhône-Alpes, notre groupe compte 700 collaborateurs. Chez Koesio, l’humain est le centre névralgique de toutes nos actions, c’est donc en écho à nos valeurs que nous sommes une « entreprise où il fait bon travailler ».
Koesio enregistre un CA en constante croissance de 800 M€ sur son dernier exercice. Présent en France, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco, le Groupe compte 3200 collaborateurs à travers 190 agences de proximité et EOLE, bâtiment éco conçu à énergie positive, son centre de reconditionnement et de logistique dont la vertu est d’allonger le cycle de vie des produits.
Job Description
Au cœur du Service Client, votre mission consiste à manager 14 collaborateurs de l’équipe du CRC (Cellule Relation Client).
Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client, vos principales missions consistent à :
- Garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs attentes et en respectant le parcours client défini au sein de l’entreprise ;
- Accompagner les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes ;
- Organiser les missions inhérentes au service ;
- Réaliser des écoutes d’appels avec les collaborateurs ;
- Suivre les indicateurs du service ;
- Analyser les résultats de qualités de service et mettre en place des actions correctives et préventives ;
- Planifier et réaliser les recrutements ;
- Faire le lien avec les autres services et la direction pour assurer la cohérence et la qualité du service client ;
- Prendre en charge les insatisfactions client, et trouver des solutions ;
- Produire avec l’équipe.
Required profile
Ce que nous recherchons :
- Vous possédez un fort sens client ;
- Vous êtes autonome et savez prendre des décisions ;
- Vous savez analyser rapidement une situation, et la résoudre ;
- Une première expérience réussie dans un poste similaire serait un plus.
