Chargé de CRM H/F
CDI
Presentation of the company
Vous souhaitez évoluer en accompagnant le développement d’une entreprise en pleine croissance ? Koesio est fait pour vous !
Nous accompagnons nos clients dans la transformation numérique de leur entreprise à travers la convergence de nos 6 domaines d’expertises : Impression, Communication, Gestion documentaire, Informatique, Sécurité et Gestion, Datas. En région Auvergne Rhône-Alpes, notre groupe compte 700 collaborateurs. Chez Koesio, l’humain est le centre névralgique de toutes nos actions, c’est donc en écho à nos valeurs que nous sommes une « entreprise où il fait bon travailler ».
Koesio enregistre un CA en constante croissance de 800 M€ sur son dernier exercice. Présent en France, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco, le Groupe compte 3200 collaborateurs à travers 190 agences de proximité et EOLE, bâtiment éco conçu à énergie positive, son centre de reconditionnement et de logistique dont la vertu est d’allonger le cycle de vie des produits.
Job Description
En tant que chargé de CRM, vous serez le référent de nos 180 commerciaux Impression, Télécom & Informatique en Auvergne Rhône-Alpes concernant leur formation, la coordination des usages et des demandes, l’évolution des fonctionnalités et le reporting données clients de la solution de gestion de notre relation client.
Chez Koesio, la CRM est développée en interne et déployée dans l’ensemble de nos entités régionales depuis plus de dix ans ! En lien avec les équipes fonctionnelles et de développement, vous communiquez et implémentez les nouvelles fonctionnalités autant que vous assurez le feedback des besoins.
Rattaché(e) au service de la direction des systèmes d’information régionale, vous prenez activement part à la stratégie d’amélioration continue applicative pour nos 700 collaborateurs et serez amené à rapprocher les données commerciales de nos données d’ERP et d’exploitation.
A l’aise avec les bases de données et leur exploitation, vous serez amené à proposer des reportings de qualité et répondant aux attentes de la stratégie commerciale KOESIO AURA (ciblage clients, alertes…).
Missions :
Dans ce cadre, vos missions principales seront :
- Être le point d’entrée des forces commerciales pour toute question, demande ou incident rencontré au quotidien dans l’usage de la CRM ;
- Concentrer l’expertise autour de la CRM et avoir à terme une vision claire des moyens les plus efficaces de répondre à un besoin ;
- Administrer la solution et ses différents modules (création des utilisateurs, gestion des privilèges, paramétrage des Payplans…) ;
- Analyser les usages de la CRM par rapport aux best-practices et aux attentes des directions commerciales, proposer les plans d’amélioration continue en conséquence ;
- Communiquer sur les nouvelles fonctionnalités et possibilités, informer sur l’évolution de la roadmap de la solution vis-à-vis des attentes des commerciaux ;
- Être le référent des échanges avec les équipes fonctionnelles et de développement de la CRM, faire vivre activement ce lien ;
- Documenter le fonctionnement et entretenir des supports de formation ;
- Intégrer avec cohérence la CRM et ses évolutions au sein de la stratégie applicative globale de la direction des systèmes d’information ;
- Extraire les données et les consolider ;
- Créer des tableaux de bord et reportings cohérents dans la CRM et/ou sur outil de type BI en cohérence avec les besoins de situation des forces commerciales vis-à-vis de leurs payplans et consolidation métier ;
- Interroger les commerciaux sur leur satisfaction et synthétiser régulièrement une vue d’ensemble de la qualité de la CRM et de son utilisation.
Secteur géographique :
Le poste est à pourvoir à notre siège de Valence.
Pour les besoins de formation de nos forces commerciales, vous serez amené à vous déplacer sur nos agences régionales principales (Lyon, Grenoble, St-Etienne, Annecy, Chambéry…) sur une base moyenne d’une journée toutes les deux semaines.
Required profile
Ce que nous recherchons :
Afin de vous intégrer et monter rapidement en expertise sur notre CRM, vous avez une première expérience vous apportant une connaissance des notions commerciales dans le milieu professionnel sont nécessaires (définitions de payplans, définition d’objectifs… etc.).
Vous êtes organisé(e) et avez un très bon relationnel. Autonome, vous savez prioriser les tâches d’échanges et d’assistance aux collaborateurs, de développement des usages, de reporting et de formation sur une semaine type. Dynamique et proactif(ve), vous anticipez l’évolution des besoins des services commerciaux au fil des réunions et des formations et proposez à la direction applicative les pistes pour y répondre.
Un passé en lien avec des solutions de CRM ou de référent(e) fonctionnel(le) d’une application métier dans un contexte professionnel sera apprécié.
Vous êtes à l’aise avec la navigation dans les bases de données et les requêtes de lecture (SQL Server, PostGre, MySQL…).
