Technicien Support informatique - Infrastructure (N1) H/F
CDI
Presentation of the company
Enthousiaste, challenger, dynamique ? Vous rêvez de rejoindre une entreprise familiale où il fait bon travailler ? Ne cherchez plus, nous avons THE opportunité pour vous !
Qui sommes-nous ?
Koesio Corporate IT propose une gamme complète de solutions personnalisées pour la mise en œuvre de projets informatiques.
- 23 implantations
- Près de 500 collaborateurs
- Un groupe : KOESIO
Notre raison d'être :
"Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant."
Qu'est-ce qu'être Koesien ? C'est rejoindre un groupe où :
- 76% des collaborateurs se disent fiers de travailler chez Koesio
- 80% déclarent travailler en confiance avec leurs managers et en autonomie
- 82% apprécient la transparence de la direction et le respect de l’éthique
Job Description
Descriptif du poste :
Votre mission, si vous l'acceptez, sera la résolution de pannes ou d'incidents et l'accompagnement des utilisateurs.
Pour cela :
- vous prenez en charge les appels entrant de niveau 1et ceux enregistrés par le Guichet Unique.
- vous mettez en œuvre les phases de diagnostics et de qualifications des dossiers. L'outil à connaître : IWS
- vous respectez les conventions de services établies (SLA)
- vous mettez en œuvre les dossiers en respectant les indications du client dans IWS et/ou celui du client
- vous assurez le suivi des dossiers sous votre responsabilité et informer le client de son avancement, et ce, jusqu’à la résolution complète de l'incident.
Quelques techno qu'on utilise : Active Directory, Veeam, Kaspersky, Exchange, VadeSecure, Vmware, Citrix, Linux, Isilog IWS
Required profile
#formation Bac + 2, Master et/ou expérience significative sur poste similaire
#capacité d’écoute #expression orale #recueil, analyse et transmission des informations.
#communication #autonomie
Et un seul leitmotiv : la satisfaction client
