Consultant Support SAGE / Recouvrement F/H
CDI
Presentation of the company
Vous souhaitez évoluer en accompagnant le développement d’une entreprise en pleine croissance ? Koesio est fait pour vous !
Nous accompagnons nos clients dans la transformation numérique de leur entreprise à travers la convergence de nos 6 domaines d’expertises : Impression, Communication, Gestion documentaire, Informatique, Sécurité et Gestion, Datas. En région Auvergne Rhône-Alpes, notre groupe compte 700 collaborateurs. Chez Koesio, l’humain est le centre névralgique de toutes nos actions, c’est donc en écho à nos valeurs que nous sommes une « entreprise où il fait bon travailler ».
Koesio enregistre un CA en constante croissance de 800 M€ sur son dernier exercice. Présent en France, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco, le Groupe compte 3200 collaborateurs à travers 190 agences de proximité et EOLE, bâtiment éco conçu à énergie positive, son centre de reconditionnement et de logistique dont la vertu est d’allonger le cycle de vie des produits.
Job Description
Votre rôle principal sera l'assistance des dysfonctionnements de nos clients sous contrat dans notre métier du logiciel SAGE et nos logiciels de recouvrement.
Vous serez en charge des missions suivantes :
Prendre en compte des demandes concernant des incidents techniques ;
Diagnostiquer et répondre aux demandes d’interventions du logiciel SAGE, Recouvrement ;
Respecter nos engagements contractuels dans la prise en charge et la résolution des demandes ;
Assurer le suivi rigoureux de vos encours et rédiger des rapports intermédiaires et de clôtures d'incidents ;
Qualifier les demandes nécessitant une expertise et un travail d’amélioration continue ;
Analyser, dépanner les alertes logicielles détectées quotidiennement par nos outils de supervision ;
Communiquer avec les services clients de nos autres métiers : télécom/téléphonie et impression sur des problématiques qui pourraient être multi-frontières.
Required profile
Le profil que nous recherchons :
Vous avez le sens du service client, une forte aisance relationnelle et une bonne expression orale et écrite. De plus, vous êtes doté(e) de fortes capacités d’adaptation ;
Vous êtes rigoureux, curieux, autonome ;
Vous maîtrisez les systèmes : Windows 10 et Windows serveur 2016, 2019 ;
Vous avez de très bonnes connaissances : Paie, Comptabilité, Finance, Recouvrement , des systèmes de messagerie ;
Vous serez formé(e) sur nos différentes solutions, nos outils
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC +3 en informatique de Gestion de préférence.
Des connaissances en bases de données type SQL sont requises.
Votre potentiel et votre esprit d’équipe feront la différence.
