Responsable Technique Régional H/F
CDI
Presentation of the company
Vous souhaitez évoluer en accompagnant le développement d’une entreprise en pleine croissance ? Koesio est fait pour vous !
Nous accompagnons nos clients dans la transformation numérique de leur entreprise à travers la convergence de nos 6 domaines d’expertises : Impression, Communication, Gestion documentaire, Informatique, Sécurité et Gestion, Datas. En région Auvergne Rhône-Alpes, notre groupe compte 600 collaborateurs. Chez Koesio, l’humain est le centre névralgique de toutes nos actions, c’est donc en écho à nos valeurs que nous sommes une « entreprise où il fait bon travailler ».
Koesio enregistre un CA en constante croissance de 800 M€ sur son dernier exercice. Présent en France, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco, le Groupe compte 3000 collaborateurs à travers 180 agences de proximité et EOLE, bâtiment éco conçu à énergie positive, son centre de reconditionnement et de logistique dont la vertu est d’allonger le cycle de vie des produits.
Job Description
Au cœur du service Informatique, votre mission consiste à manager l’équipe technique, piloter les prestations et contrat du secteur tout en faisant respecter la politique qualité et environnement de l’entreprise.
Vos principales missions :
Manager et animer l’équipe technique,
Participer aux réunions techniques régulières et mettre en place des groupes de travail local sur des sujets techniques,
Réaliser des tournées en double avec les techniciens,
Assurer une formation continue de manière que toute l’équipe technique soit au courant des évolutions de l’entreprise,
Planifier les besoins en recrutement de son équipe,
Analyser les résultats qualités de service de son agence et mettre en place des actions correctives et préventives,
Être le garant du respect des délais contractuels et de la bonne adéquation entre le contrat du client et la prestation réalisée,
Encadrer et assurer la résolution des réclamations clients de son service,
Assurer les rendez-vous client de suivis d’exploitation ou gestion de litiges,
Représenter son entreprise ainsi que ses produits et services, et s’assurer que l’équipe de support technique en soit également l’ambassadrice.
Vous travaillez en équipe avec les services clients de nos métiers Informatique, Télécom et Impression.
Required profile
Le profil que nous recherchons :
De formation Technique Bac +2 minimum (DUT ou licence professionnelle), vous justifiez d’une expérience réussie dans un métier technique IT d’au moins 5 ans.
Vous aimez le contact et êtes attaché(e) au service apporté aux clients,
Vous avez une excellente élocution et maîtrisez la relation téléphonique,
Vous êtes organisé et rigoureux,
Vous avez un bon sens de l’écoute et de la communication,
Vous avez des capacités managériales,
Vous avez de l’expérience dans le management ou l’animation d’équipe (10 personnes),
Vous êtes dynamique et réactif,
Vous avez la notion de priorité.
Des bonnes connaissances avec de l’expérience techniques solides dans les technologies suivantes seront nécessaires : TCPIP, ETHERNET, FIREWALL, VPN, IPSEC, VLAN, SPANNING TREE. Vous maitrisez le Scripting (Shell) et l’environnement VMware et/ou Hyper-V.
Vous avez de l’expérience dans les systèmes de sauvegarde tel que Arcserve, Backup Exec, Veeam Backup ainsi que les environnements Windows, Vituel VMware et Hyper-V ou Linux.
