Service Delivery Manager - SDM H/F
CDI
Presentation of the company
Enthousiaste, challenger, dynamique ? Vous rêvez de rejoindre une entreprise familiale où il fait bon travailler ? Ne cherchez plus, nous avons THE opportunité pour vous !
Qui sommes-nous ?
CIS Valley by Koesio est une Entreprise de Services du Numérique qui accompagne les entreprises dans le développement de leurs métiers et le pilotage de leurs activités. CIS Valley construit, exploite et administre les systèmes d’information des entreprises avec une approche multi-cloud et s’appuie sur des technologies sécurisées et performantes.
- 140 talents
- 4 sites (Bordeaux, Nantes, Toulouse, Orléans)
- Un groupe : KOESIO
Notre raison d'être :
"Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant."
Qu'est-ce qu'être Koesien ? C'est rejoindre un groupe où :
- 76% des collaborateurs se disent fiers de travailler chez Koesio
- 80% déclarent travailler en confiance avec leurs managers et en autonomie
- 82% apprécient la transparence de la direction et le respect de l’éthique
Job Description
Rattaché(e) à l'équipe Gouvernance, vous êtes le garant, au quotidien, du suivi de la satisfaction des clients dont vous avez la charge.
Vous assurez la mise en place des outils et des processus nécessaires à l’atteinte des engagements de service pris par CIS Valley, en conformité avec les normes de sécurité ainsi que les procédures établies par les clients et CIS Valley. Vous produisez les supports et anime auprès de ses clients les réunions périodiques pour le suivi des engagements et des services récurrents.
Plus précisément :
Garant du respect des engagements pris par CIS Valley pour ses clients
Maîtrise les offres de services de CIS Valley et les engagements pris pour ses clients
Maîtrise les processus de CIS Valley dans la réalisation des services pour nos clients
Veille à la conformité et à la bonne mise à jour des informations nécessaires au suivi des services client
Met en place les actions nécessaires à la satisfaction de ses clients
Respecte les processus et les normes de sécurité dans le cadre de sa mission et alerte de tout risque identifié
Interlocuteur privilégié entre le client et les services internes
Représente les intérêts de CIS Valley auprès de ses clients
Apporte son support aux équipes internes grâce à sa connaissance des engagements pris
Organise et anime la relation client par une communication interne et externe adaptée
Coordonne les plans d’actions avec ses clients (exemple : problème, amélioration)
Evolution et amélioration de nos processus et/ou services
Participe au développement commercial de CIS Valley par la détection et la pré-qualification de nouveaux besoins client
Propose des améliorations de nos processus, services, outils et documentations
Est dans la démarche constante de recherche de fluidification, d’automatisation et de fiabilisation de nos services
Required profile
#Bac+3/5 #Equipe #Challenge #ServiceClient
Les attendus pour le poste :
Connaître les rôles et responsabilités des parties prenantes dans le cadre de la gestion de services managés
Avoir une connaissance fonctionnelle et des notions techniques :
des infrastructures et solutions virtualisées (cloud, hyperviseur, stockage, réseau, sécurité …)
des OS et middleware reconnus sur le marché et inclus au catalogue de CIS Valley
du métier de prestations de service d’infogérance (support, exploitation) et de l’outillage requis (ticketing, supervision, sauvegarde, ordonnancement, etc.) ainsi que des engagements de services (SLA, GTR, KPI)
Plus d'informations :
CDI à pourvoir ASAP
Poste sédentaire sur LE HAILLAN
Sur site : Open-space moderne et récent.
Tickets Restaurant
Statut cadre
14 RTT + 2 jours TT par semaine.
Le plus : Salle de sport à usage libre dans le bâtiment
