Technicien support informatique - supervision
CDI
Presentation of the company
Enthousiaste, challenger, dynamique ? Vous rêvez de rejoindre une entreprise familiale où il fait bon travailler ? Ne cherchez plus, nous avons THE opportunité pour vous !
Qui sommes-nous ?
CIS Valley by Koesio est une Entreprise de Services du Numérique qui accompagne les entreprises dans le développement de leurs métiers et le pilotage de leurs activités. CIS Valley construit, exploite et administre les systèmes d’information des entreprises avec une approche multi-cloud et s’appuie sur des technologies sécurisées et performantes.
- 140 talents
- 4 sites (Bordeaux, Nantes, Toulouse, Orléans)
- Un groupe : KOESIO
Notre raison d'être :
"Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant."
Qu'est-ce qu'être Koesien ? C'est rejoindre un groupe où :
- 76% des collaborateurs se disent fiers de travailler chez Koesio
- 80% déclarent travailler en confiance avec leurs managers et en autonomie
- 82% apprécient la transparence de la direction et le respect de l’éthique
Job Description
Au sein du pôle Support Opérationnel, et sous la responsabilité de son manager, vous faites partie d’une équipe de 12 collaborateurs.
Dans le respect de nos processus et de nos engagements de services, vous assurez la hotline, la prise en charge des demandes des clients internes et externes.
Vous pouvez être amené à faire de la supervision et/ou de l’exploitation, afin de piloter et de gérer de manière opérationnelle les services informatiques. Vous devez également apporter votre contribution active au processus d’amélioration continue, en proposant des solutions et en partageant vos compétences et vos expériences.
Pour cela, vous aurez comme missions principales :
Réalisation de tâches d’exploitation récurrentes
Réaliser les traitements demandés, en suivant les procédures et la liste des tâches d’exploitation recensées
Escalade auprès de l’équipe appropriée en cas de souci dans la réalisation d’un traitement
Effectuer la Supervision
Prendre en compte les alarmes à partir des outils disponibles et apporter une analyse
Traiter les alarmes sur procédures ou escalade son traitement
Renseigner les outils de suivi pour la traçabilité
Prise en charge de la hotline en s’assurant de la réception des demandes clients
Enregistrer les demandes clients dans l’outil de ticketing
Escalader les incidents en N2
Participation à l’amélioration de la documentation technique
Participation à l’amélioration continue
Required profile
#Bac+2/5 #expérience #ENVIE
#Motivation #TRAVAIL #RIGUEUR #IT
#Relationnel #Challenge #Supervision #support
Ce que nous proposons :
CDI
Poste sédentaire sur LE HAILLAN
Sur site : Open-space moderne et récent.
Horaires de travail : de journée du lundi au vendredi. Amplitude horaire : 8h – 19h
Travail ponctuel en horaire décalé (le week-end, nuit, jours fériés).
14 jours de RTT,
2 jours de télétravail/semaine
tickets restaurant,
prime vacance,
mutuelle et prévoyance
Le plus : Salle de sport à usage libre dans le bâtiment
