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Réf : 1390
Published on 15/05/2023

Technicien Service Clients H/F

CDI

Vernon - Normandie - France

Presentation of the company

Depuis plus de 30 ans, Koesio Nord-Ouest est un acteur local incontournable de la vente et du financement de solutions d’impression et de dématérialisation. Nous accompagnons chaque organisation dans sa transformation numérique. Nous privilégions la proximité et la convivialité dans l entreprise et la satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations.

Koesio Nord-Ouest c’est 4 domaines d’expertises :

> IMPRESSION : multifonctions, imprimantes et traceurs

> COMMUNICATION : visioconférence, écrans interactifs, affichage dynamique

> INFORMATIQUE ET TÉLÉPHONIE : matériel, infrastructure, infogérance, services managés, outils collaboratifs, liens ADSL et fibre

> GESTION DOCUMENTAIRE : solutions de gestion du document et dématérialisation

Koesio Nord-Ouest c’est aussi :

  • 12 agences implantations
  • Près de 160 collaborateurs
  • Un groupe : KOESIO

Job Description

Au sein d'une équipe dynamique composée de responsables techniques et techniciens, votre mission principale sera d'assurer la maintenance et l'installation de multifonctions (MFP) dans le cadre du respect du contrat de maintenance.

Vos principales missions :

- Planifier une intervention supplémentaire en fonction des besoins spécifiques du client et/ou retour de visite encours.

- Dépanner, installer, connecter les appareils de multifonction et saisir le rapport d'intervention.

- Vérifier le bon fonctionnement du dispositif avec le client et s'assurer qu'il correspond à ses attentes. Contrôler et valider la qualité des prestations fournies.

- Commander les pièces nécessaires à l'intervention et informer la Hotline dès réception des pièces pour planifier un nouveau rendez-vous.

- Communiquer les informations à faire remonter au service commercial ou à son responsable.

Required profile

De formation Bac Pro ou BTS électrotechnique, vous bénéficiez de compétences techniques dans les domaines de l’électronique, de l’informatique (réseaux…) et de la micromécanique.



Vous avez le goût du travail en équipe et êtes un bon communiquant ce poste est fait pour vous !

Les compétences qui marqueront votre réussite :

Savoir-faire

- Vous savez analyser des données techniques et se référer à une notice technique.

- Vous savez diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement.

- Vous apportez une solution adaptée en fonction des caractéristiques de la panne.

- Vous êtes en capacité d'acquérir une certaine polyvalence dans la connaissance des gammes de produits.



- Vous respectez les délais dans le traitement des demandes.

Savoir-être

- Avoir des qualités de négociateur avec les clients

- Savoir instaurer un climat de confiance avec les clients



Vos avantages :

  • Mutuelle d'entreprise
  • Intéressement et plan d'épargne groupe
  • Véhicule de service
  • RTT, chèques vacances


Permis B obligatoire

Rémunération selon profil

Prise de poste immédiate

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