Consultant Technologique IT opérationnel H/F
CDI - 24 000 / 28 000 € (Annuel)
Presentation of the company
Précurseur en France sur les services managés, nous nous sommes développés depuis notre création en recherchant toujours les meilleures solutions pour nos 300 clients.
Notre objectif est que l’informatique ne soit pas une source de stress mais au contraire un confort et un moteur de motivation et de développement.
Pour cela, nous avons adopté depuis 2011, le modèle américain MSP (si tu souhaites en savoir plus sur ce modèle, clique ici : services managés) permettant d’offrir à nos clients PME une offre all inclusive appelée BeProductiv, prenant en charge leur informatique selon nos bonnes pratiques.
Rejoindre les équipes de Koesio Managed Services, c’est intégrer une équipe dynamique tournée autour de 3 axes :
- Compétence technique : des certifications pour nos équipes techniques ;
- Innovation : un écosystème et des outils innovants issus du modèle MSP ;
- Service client : apporter le 1% de plus que les autres ne font pas - objectif effet WAHOU !
Continue ta lecture si tu souhaites en découvrir davantage sur notre PME de 60 collaborateurs, labellisée GPTW !
Job Description
Le consultant technologique opérationnel aura pour missions :
1. L'aide à la gestion des comptes clients sous contrats managés
- Etre l'interlocuteur qualité : s'assurer que les attentes du client sont conformes avec les prestations délivrées, s'assurer de nos engagements contractuels
- Connaître l'environnement personnalisé de chaque client : être informé des tendances clients, anticiper les conflits pour être en mesure de réfléchir à une solution potentielle
- Piloter le cycle de vie de l'informatique : communication continue, tableaux de bord et de suivi, interactions avec les équipes technique et commerciale
- Favoriser le renouvellement technologique des clients managés en étant force de proposition et de recommandations
2. Le suivi du pilotage des projets d'on-boarding et des nouveaux projets de clients managés
- Etre impliqué dans le bon déroulement de la mise en place d'un nouveau contrat managé
- Etre garant du bon déroulement d'un projet en assurant son pilotage avec le responsable du projet (interne et client)
3. Un travail en étroite collaboration avec la direction
- Réunions de coordination au sujet des projets clients
- Rédaction de documentation client
- Gérer les priorités des demandes
- Savoir escalader les problématiques rencontrées avec les clients
4. Processus et qualité : interne, clients et du poste
Required profile
C'est votre profil ?
- Doté d'une double casquette commerciale/informatique avec une capacité à assimiler l'environnement IT
- Sensibilité relationnelle, sens du service et de la qualité, culture de l'écrit
- Aptitude à la gestion de problèmes
- Envie de s'investir dans une entreprise qui saura vous le rendre et vous faire grandir !
