Technicien hotline informatique (H/F)
CDI - 24 000 / 24 000 € (Annuel)
Presentation of the company
KOESIO est une entreprise française spécialisée depuis plus de 30 ans dans le traitement de l'information, qu'elle soit documentaire ou numérique. L'étendue de notre offre et la profondeur de notre expertise nous permettent d'accompagner dans leurs projets numériques tous types d'organisations.
KOESIO propose à ses clients 3 domaines d’expertises : Impression & Dématérialisation, Sécurité & Maintenance Informatique, Opérateur & Téléphonie.
KOESIO accompagne ses collaborateurs dans leur épanouissement au travail et soutient des projets solidaires, sportifs, citoyens et environnementaux.
Job Description
Vos missions :
- Etre chargé de l'assistance technique aux utilisateurs
- Répondre à distance aux demandes techniques des clients sur leurs matériels d'impression
- Dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions techniques à l'aide des outils mis à disposition (télémaintenance, téléassistance etc.)
- Diagnostiquer et et comprendre l'origine du problème
Required profile
Votre profil :
- Vous vous démarquez par votre capacité à créer un lien et un climat de confiance avec les clients en leur apportant une qualité de service optimale
- Vous êtes issu(e) d'une formation Bac à Bac +2, idéalement acquise dans un domaine technique (informatique), vous avez le sens du service et comprenez les enjeux d'un service support de qualité
- Vous avez un vif intérêt et une aisance avec l'environnement informatique (hardware, software, réseaux et systèmes d'exploitation Windows et Mac OS)
- Vous êtes doté(e) du goût du contact, vous êtes calme et à l'écoute du client et vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail, votre sens de l'analyse
- Vous êtes autonome, efficace, organisé(e), vous avez un véritable esprit d'équipe et vous savez défendre l'intérêt du client et de l'entreprise
Vos avantages :
- Mutuelle
- Tickets restaurants
- Prime de participation
- RTT
