Technicien Hotliner h/f
CDI - 23 000 / 25 000 € (Annuel)
Presentation of the company
Précurseur en France sur les services managés, nous nous sommes développés depuis notre création en recherchant toujours les meilleures solutions pour nos clients. Nous sommes un prestataire informatique qui ne se contente pas de vendre et d’installer du matériel.
Notre objectif est que l’informatique ne soit pas une source de stress mais au contraire un confort et un moteur de motivation et de développement.
D’ailleurs, nous construisons notre offre sur trois axes : les technologies, les process et les Hommes.
Pour cela, nous avons adopté depuis 2011, le modèle américain MSP (services managés) permettant d’offrir à nos clients PME une offre all inclusive appelée BeProductiv, prenant en charge leur informatique selon nos bonnes pratiques.
Rejoindre le service Delivery de KOESIO MANAGED SERVICES, c’est intégrer une équipe dynamique tournée autour de 3 axes : compétence technique, innovation et service client. Occuper un poste dans le Service Delivery, c’est adhérer à nos valeurs d’amélioration continue, de bien-être de nos utilisateurs, de recherche de proactivité et d’automatisation.
Job Description
Tes futures missions seront :
Être garant de la satisfaction du client
- Garantir le bon accueil téléphonique des utilisateurs ;
- Assurer la bonne prise d’information : qualification précise de la demande et de son importance ;
Résoudre avec efficacité les incidents et demandes de services niveau 0 ;
- Communiquer, donner de la visibilité et être transparent avec nos clients.
Participer au plan d’amélioration du client
- Etre proactif et savoir faire preuve de prise de hauteur ;
- Faire le suivi constant des demandes et de leur résolution ;
- Suivre les techniciens dans la résolution des incidents qui leur sont attribués ;
- Faire vivre notre documentation client.
Required profile
C’est ton profil ?- Compétences relationnelles : accueil et contact téléphonique, communication et suivi, savoir rassurer le client.
- Qualité d'analyse et de prise d'informations.
- Avoir occupé un poste similaire ou obtenu un diplôme en lien avec le poste proposé.
- Un vrai plus : avoir une expérience chez un prestataire informatique.
- Partage de nos valeurs : Engagement, Compétence, Valeur, Imagination.
