Administrateur Systèmes & Réseaux Télécom sédentaire F/H
CDI
Presentation of the company
Vous souhaitez évoluer en accompagnant le développement d’une entreprise en pleine croissance ? Koesio est fait pour vous !
Nous accompagnons nos clients dans la transformation numérique de leur entreprise à travers la convergence de nos 6 domaines d’expertises : Impression, Communication, Gestion documentaire, Informatique, Sécurité et Gestion, Datas. En région Auvergne Rhône-Alpes, notre groupe compte 700 collaborateurs. Chez Koesio, l’humain est le centre névralgique de toutes nos actions, c’est donc en écho à nos valeurs que nous sommes une « entreprise où il fait bon travailler ».
Koesio enregistre un CA en constante croissance de 800 M€ sur son dernier exercice. Présent en France, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco, le Groupe compte 3200 collaborateurs à travers 190 agences de proximité et EOLE, bâtiment éco conçu à énergie positive, son centre de reconditionnement et de logistique dont la vertu est d’allonger le cycle de vie des produits.
Job Description
Vous rejoindrez l'équipe de Vincent, Responsable Support service clients au sein de notre agence à Valence. A ce stade de développement de nos agences, nous avons besoin de vous pour devenir le pilier dans notre équipe.
Vos missions :
Prendre en charge les incidents ou requêtes jusqu'à leur résolution
Vous assurez le support tous niveaux sur les solutions au catalogues à l'aide d'outil de gestion à distance ;
Vous communiquez et rendez compte aux clients par téléphones ou messagerie ;
Intervenir chez les clients pour des missions de support ou d'installation
Vous intervenez en support téléphonique chez les clients ou en télémaintenance ;
Vous prenez en charge des appels clients en direct via les groupes de compétences ;
Vous mettez en place des solutions adaptées aux besoins des clients ;
Vous occupez le rôle de référent clients
Respecter la politique qualité et environnement de l'entreprise
Vous alertez en cas de difficulté technique pouvant impacter un client ou notre entreprise ;
Vous assurez les remontées d'informations en cas d'écarts ;
Required profile
Le profil que nous recherchons :
Diplômé(e) de formation technique BAC+2/BAC+3 et l'envie de vous épanouir au sein d'une nouvelle équipe après une expérience réussie dans les Télécom ou l'IT :
Vous aimez le contact et êtes attaché(e) au service apporté aux clients ;
Vous avez une excellente élocution et maîtrisez la relation téléphonique ;
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) ;
Vous êtes dynamique et porteur de bonne humeur ;
Vous disposez d'une bonne maîtrise sur au moins l'une de nos solutions tel que Avaya, Mitel, les technologies Altacel OXO ou OXE et les réseaux switch, VLAN, wifi (Aruba, Ruckus...), les solutions de Firewalling (Fortinet, Mikrotik)
